Раздел «Решение проблем»
Все разделы документацииКороткие ответы на вопросы, которые задают чаще всего. Подробности в статьях по ссылкам.
Видео
Есть ли архив видео?
Нет. Сервер видео не записывает: в кабинете и приложениях всегда то, что камера снимает сейчас. Запись хранится на самой камере или регистраторе, если она там включена. Шкала времени в «Объектах» перематывает карту, а не видео.
Почему нет звука?
Поток для браузера идёт без звуковой дорожки. Это условие того, чтобы картинка показывалась везде.
Можно ли подключить камеру без белого IP?
Да. На объект ставится транк: он забирает видео в сети объекта и сам отправляет его на сервер, без проброса портов. Некоторые камеры умеют отправлять видео сами, такое подключение настраивает поддержка. См. Транк и Panopticum OS.
Почему видео с регистратора включается не сразу?
Регистратор начинает поток по команде и с опорного кадра, поэтому первая картинка приходит через 10 или 15 секунд. Видео идёт по мобильной связи машины и занимает её канал, поэтому включается только пока его смотрят. См. Видео с регистраторов.
Сколько камер можно смотреть сразу?
Видеостена показывает все камеры аккаунта сразу: от двух до шести в ряд, остальные ниже. Каждая плитка это отдельный поток, поэтому сколько камер пойдёт без рывков, зависит от компьютера или телефона и от канала. Регистраторов одновременно включается до четырёх.
Машины и приборы
Какие приборы поддерживаются?
Видеорегистраторы Carvis, приборы Навтелеком и любые трекеры с протоколом Wialon IPS. Порты и идентификаторы в статье Как подключить прибор.
Машина едет, а на карте стоит. Почему?
Чаще всего у прибора нет спутниковой привязки (машина в помещении, антенна закрыта) или нет связи. Если у машины бейдж «догоняет», прибор досылает старую историю. Разбор в статье Прибор не на связи.
Как узнать, был ли прибор на связи?
Панель «Связь» в «Трекинге» показывает полосы связи каждого прибора за сутки, неделю или месяц. См. История связи.
Можно ли передавать данные в Ространснадзор или другую систему?
Да, ретрансляцией по EGTS или Wialon IPS: те же точки уходят во вторую систему, второй прибор на машине не нужен. См. Ретрансляция.
Данные и отчёты
Сколько хранятся данные?
Треки, события геозон и история связи 90 дней, проверки доступности камер 30 дней, журнал проездов КПП с кадрами 90 дней. Все сроки в статье Тарифы, лимиты и хранение.
Почему пробег в отчёте не совпадает с одометром?
Это разные измерения. Пробег в поездках считается по точкам трека, и скачки координат и провалы связи в него не идут. Пробег по одометру берётся из показаний самого прибора, если он их передаёт. В «Сводке» и «Поездках» есть оба. См. Таблицы и графики отчётов.
Есть ли топливо в литрах?
Нет. Приборы присылают уровень топлива без тарировки бака, поэтому в отчётах есть графики уровня по шине CAN и по датчику в процентах.
Как выгрузить отчёт в Excel?
Кнопка «CSV» у таблицы сохраняет её как на экране; файл открывается в Excel. «Печать» сохраняет отчёт в PDF. См. Отчёты.
Доступ и оплата
Сколько сотрудников можно завести?
Без ограничений. Тариф ограничивает только число камер и приборов. Роли сотрудников в статье Пользователи и роли.
Забыл пароль. Что делать?
Сотруднику новый пароль задаёт владелец аккаунта в разделе «Пользователи». Владельцу пароль меняет поддержка. См. Вход и доступ.
Что будет, если не оплатить счёт?
После срока оплаты и 5 дней отсрочки доступ к кабинету и приложениям приостанавливается. Оборудование продолжает передавать данные, а после оплаты доступ возвращается сразу, история без провала. См. Тариф и оплата.
Как сменить тариф?
Напишите нам: новый тариф начнёт действовать со следующего расчётного месяца.
Приложения
Есть ли приложение для iPhone?
Отдельного нет. На iPhone работает кабинет в браузере и панель в Telegram. См. Какое приложение выбрать.
Нужен ли отдельный логин для приложений?
Нет. Логин и пароль от кабинета подходят для Windows, Android и панели в Telegram.
Как обновлять приложения?
Приложения для Windows и Android сами предлагают обновиться, когда выходит новая версия. Свежие версии всегда на странице Приложения.
Не нашли ответ
Воспользуйтесь поиском вверху страницы или напишите нам через страницу Контакты или в Telegram.
Читайте также
Нашли неточность или не нашли ответа? Напишите нам в Telegram или оставьте заявку, ответим и поправим статью.