Раздел «Решение проблем»
Все разделы документацииВидео идёт от камеры через канал связи объекта к нашему серверу и уже оттуда к вам. Сломаться может любой участок этого пути, поэтому проверять удобнее по порядку: жива ли камера, открывается ли её поток и хватает ли канала.
Что говорит плитка
Надпись на месте кадра сразу подсказывает, с какого шага начинать.
| Что видно | Где искать причину |
|---|---|
| «Камера офлайн», а в «Аналитике» камера Offline | Камера не отвечает серверу: питание, интернет на объекте, проброс порта. Начните с шага 1 |
| «No Signal», а в «Аналитике» камера Online | Камера на связи, но поток не открывается: адрес, логин, пароль или путь потока. Шаг 2 |
| Долго «Подключение» или «Жду поток» | Редкий опорный кадр в камере или узкий канал. Шаги 3 и 4 |
| Видео идёт и замирает | Каналу объекта не хватает скорости на этот поток. Шаг 4 |
| «Нажмите ▶» | Браузер не разрешил запустить видео сам, так бывает в режиме энергосбережения телефона. Коснитесь видео или разрешите сайту автовоспроизведение |
| Пропали все камеры одного объекта сразу | На объекте пропал интернет или питание; у камер за транком это обычно сам транк без связи |
- Размер сетки
- Плитка камеры: название, место, LIVE
- Пульт поворота (только у поворотных камер)
- Камера без сигнала
- Регистраторы машин: видео по кнопке
Ничего перезагружать не нужно: плеер сам повторяет попытки через 5, 10, 20 и 40 секунд, а дальше раз в минуту. Как только камера заработает, плитка оживёт сама. Все надписи плитки разобраны в статье Видеомониторинг.
Проверка по шагам
- Камера на связи? Откройте «Аналитику»: у камеры состояние Online или Offline. Сервер проверяет каждую камеру раз в 30 секунд, достучавшись до её адреса и порта. Если Offline, проверьте питание камеры, интернет на объекте и то, что порт проброшен на роутере, а адрес в кабинете внешний.
- Открывается ли поток снаружи? Откройте RTSP-адрес камеры в плеере VLC на компьютере вне сети объекта, например с мобильного интернета. Не открывается: ошибка в логине, пароле или пути потока, путь смотрите в инструкции камеры. Открывается только изнутри сети объекта: доступа снаружи нет, нужен транк (Транк и Panopticum OS).
- Кодек и опорный кадр. В настройках камеры выберите сжатие H.264: H.265 показывают не все браузеры. Интервал опорного кадра поставьте 1 или 2 секунды: показ начинается с опорного кадра, и при интервале в 6 секунд первая картинка ждёт столько же, а на слабом канале видео рвётся чаще.
- Хватает ли канала? Если видео начинается и замирает, поток тяжелее, чем пропускает канал объекта. Возьмите дополнительный поток камеры вместо основного или уменьшите в камере разрешение и битрейт. Для мобильного интернета на объекте разумная отправная точка: 1280×720, от 10 до 15 кадров в секунду и битрейт от 768 до 1024 кбит/с.
Камеры за транком
Камеры объекта без белого IP показывает транк: он забирает видео в сети объекта и сам отправляет на сервер. Если пропали все камеры такого объекта, сначала проверьте у транка питание и интернет. Сами транки настраивает и видит наша поддержка: напишите нам название объекта, и мы скажем, на связи ли коробка и видит ли она камеры.
Видео с регистратора
Видео с регистратора Carvis идёт по мобильной связи машины и запускается командой на регистратор, поэтому сообщения у него свои. Они видны под окном видео.
| Сообщение | Что значит |
|---|---|
| «Запуск канала» или «запрашиваю поток у регистратора», затем «принято … КБ, собираю фрагмент» | Всё идёт как надо. Первая картинка появляется через 10 или 15 секунд, когда регистратор пришлёт опорный кадр |
| «устройство не на связи (нет TCP-сессии)» | Регистратор сейчас не на связи, команду на видео отправить некуда. Видео появится, когда машина выйдет на связь |
| «регистратор не отдаёт видео» с вопросом, подключена ли камера на этом канале | Регистратор принял команду, но не прислал ни байта. Чаще всего на этом канале нет камеры: попробуйте другой канал |
| «поток оборвался» | Связь машины слабая и рвётся. В сводке бота /status такой прибор помечен «рвётся» |
| «поток идёт, но фрагмент так и не собрался» | Регистратор присылает опорные кадры слишком редко. Уменьшите интервал опорного кадра в настройках регистратора |
На видеостене одновременно включается до четырёх регистраторов. Подробнее о каналах и облегчённом потоке в статье Видео с регистраторов.
Если видео нет только в одном приложении
Веб
Обновите браузер до свежей версии. Если на стене много камер, а компьютер или телефон слабый, выберите сетку поменьше: каждая плитка это отдельный поток.
Windows
Обычную камеру приложение берёт напрямую с камеры, а не через сервер. Если в браузере видео есть, а в приложении нет, компьютер не видит камеру: проверьте сеть, брандмауэр и VPN. Камеры за транком идут через сервер, как в браузере.
Android
На мобильном интернете видео тяжелее всего: оставьте одну или две плитки в ряд и смотрите камеру во весь экран.
Telegram
В панели играют только плитки, видимые на экране. Если видео не идёт ни на одной камере, откройте ту же камеру в веб-кабинете: так станет понятно, в панели дело или в камере.
Если не помогло
Напишите нам через страницу Контакты или в Telegram. Чтобы разобраться быстрее, укажите:
- название камеры и номер, который виден на плитке;
- что пишет плитка и с какого времени;
- открывается ли поток в VLC снаружи сети объекта.
Читайте также
Нашли неточность или не нашли ответа? Напишите нам в Telegram или оставьте заявку, ответим и поправим статью.