Раздел «Решение проблем»
Все разделы документации«Прибор не на связи» бывает тремя разными бедами, и проверять в них надо разное. Прибор, который ни разу не выходил на связь, почти всегда настроен не туда. Прибор, который замолчал, обычно остался без питания или покрытия. А прибор, у которого связь рвётся, исправно работает, но сидит на слабом канале.
Прибор не появился ни разу
Прибор заведён в «Трекинге», но так и стоит без зелёной точки, а возраст пакета «нет данных». Значит, сервер не получил от него ни одного понятного пакета. Проверьте по порядку:
- Адрес и порт. Адрес сервера panopticum-smart-vision.ru, порт по протоколу: Carvis 6000, Навтелеком 6200, Wialon IPS 6300. Прибор, отправленный на порт чужого протокола, стучится тысячи раз в сутки и не передаёт ни одной точки.
- Протокол в настройках прибора совпадает с портом. У многих приборов несколько слотов сервера, и протокол выбирается у каждого слота отдельно.
- SIM-карта: есть деньги на счёте, включён мобильный интернет, в приборе указана точка доступа оператора, если она нужна.
- Номер в кабинете. Сверьте идентификатор: у Carvis это 12 цифр номера терминала, у Навтелеком и Wialon IPS 15 цифр IMEI. Ошибка в одной цифре означает, что прибор стучится под своим настоящим номером, а заведённый с опечаткой так и молчит. Номер прибора указан на его корпусе или в программе настройки.
В сводке бота /status такой прибор помечен словами «не выходил». Как настроить прибор, рассказано в статье Как подключить прибор.
Прибор замолчал
В списке «Объектов» у такой машины через час молчания появляется бейдж «молчит», в «Трекинге» видно, сколько прошло с последнего пакета, а в сводке /status прибор попадает в «молчат» после 6 часов тишины. Прибор считается на связи, если что-нибудь прислал за последние 3 минуты.
- Питание. Машину поставили на прикол и отключили массу, сел аккумулятор, оборвался провод питания прибора.
- Покрытие. Машина в гараже, в подземном паркинге или там, где нет мобильной связи. Точки при этом копятся в памяти прибора и придут позже.
- SIM-карта заблокирована или кончились деньги.
- Экономный режим. Некоторые приборы на стоянке с выключенным зажиганием выходят на связь раз в несколько минут или реже. Между такими сеансами прибор выглядит молчащим, а период передачи на стоянке настраивается в самом приборе.
Когда именно прибор замолчал, видно в панели «Связь»: История связи.
- Период: сутки, неделя, месяц
- Полоса на прибор: зелёный на связи, светлый нет
- Условные знаки
Связь всё время рвётся
Прибор выглядит живым, процент на связи высокий, но соединение обрывается и поднимается заново десятки раз за час. В сводке /status это строка «рвётся» с числом обрывов, в карточке объекта счётчик обрывов в плитке «Связь». На таком приборе не запускается видео регистратора: команда на камеру уходит только пока соединение живо.
Причина почти всегда в канале: слабый сигнал на месте стоянки или на маршруте, антенна прибора закрыта или повреждена, ограничения тарифа SIM-карты. Попробуйте другую SIM-карту или другого оператора.
Прибор на связи, а на карте не то
| Что видно | Почему так |
|---|---|
| Машина едет, а на карте стоит на месте | Нет спутниковой привязки: прибор в помещении, антенна закрыта. Такие точки не записываются, и маркер остаётся на последней хорошей точке. В телеметрии прибора в это время «НЕТ ФИКСА» и мало спутников |
| В треке дыра | Не было связи. Когда она вернётся, прибор дошлёт накопленное, и дыра заполнится сама; пока идёт досылка, у машины бейдж «догоняет», а в «Трекинге» строка «выгружает историю» |
| Машина «стоит» на карте вторые сутки | Если у неё бейдж «догоняет», прибор выгружает старую историю, и на карте пока прошлое положение. Это не авария: дождитесь конца досылки |
| Часть старой истории так и не пришла | Точки старше 90 суток из памяти прибора не сохраняются: так долго история не хранится |
| На треке выбросы далеко в сторону | Скачки координат при плохом приёме спутников. В пробег отчётов они не попадают: отрезки быстрее 200 км/ч не считаются |
Если не помогло
На сервере видно, стучится ли прибор, на какой порт и на каком протоколе он говорит, даже если в кабинете его нет. Напишите нам через страницу Контакты или в Telegram и укажите:
- модель прибора и протокол, на который он настроен;
- IMEI или номер терминала;
- когда прибор был на связи последний раз и что менялось с тех пор.
Читайте также
Нашли неточность или не нашли ответа? Напишите нам в Telegram или оставьте заявку, ответим и поправим статью.