Раздел «Решение проблем»
Все разделы документацииЛогин и пароль одни на кабинет и все приложения. Ниже, что делать, если войти не получается, если вход вдруг пропал, если доступ закрыт за неоплату и если не видно раздела или кнопки.
Не получается войти
На неверный логин или пароль кабинет и приложения отвечают одинаково: «Неверный логин или пароль».
- Логин вводится так же, как его завели, с теми же заглавными буквами. Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock.
- Логин отключён. Владелец аккаунта мог отключить вход сотрудника. При входе это выглядит так же: «Неверный логин или пароль». Если сотрудника отключили, пока он работал в приложении, Android и панель в Telegram скажут «Учётная запись отключена». Спросите владельца аккаунта.
- Много попыток подряд. Приложение для Android и панель в Telegram принимают не больше десяти попыток входа за час с одного логина или адреса, считаются все попытки. Дальше вход закрыт до начала следующего часа.
- Логин, который выдал владелец аккаунта
- Пароль
- Кнопка входа
Забыли пароль
Восстановления пароля по почте в кабинете нет, и сменить пароль самому тоже нельзя.
- Сотруднику новый пароль задаёт владелец аккаунта: раздел «Пользователи», кнопка «Пароль» в строке сотрудника. Новый пароль действует сразу.
- Владельцу пароль меняет наша поддержка: напишите нам через страницу Контакты или в Telegram.
Новый пароль должен быть не короче 8 символов и не слишком простым: сервер не примет пароль из одних цифр и распространённые вроде «12345678» или «qwertyui» и скажет об этом.
Вход пропал сам
| Где | Что произошло |
|---|---|
| Веб-кабинет | Вход в браузере держится около двух недель, затем кабинет попросит войти снова. После входа вы вернётесь на ту же страницу |
| Android: «Срок входа вышел» | Вход на телефоне действует 90 дней и продлевается сам, пока приложением пользуются. Если телефон долго не открывал приложение, войдите заново |
| Android: «Этот телефон отключён от учётной записи» | Вход на этом телефоне отключили в «Моих телефонах» с другого вашего телефона. Войдите снова |
| Android: «Учётная запись отключена» | Владелец аккаунта отключил ваш логин. Спросите его |
| Telegram: просит открыть панель заново | Вход в панели обновляется сам, пока панель открыта меньше суток. Если она висела открытой дольше, закройте её и откройте снова из чата с ботом |
| Windows: «Нет связи с сервером» | Компьютер не достучался до сервера: проверьте интернет, прокси и фильтры трафика. Кнопка «Проверить связь» в окне подключения скажет, в чём дело |
Пароль на телефоне не хранится вовсе, а приложение для Windows хранит его зашифрованным средствами Windows. Подробнее в статье Безопасность и доступ к данным.
Доступ приостановлен за неоплату
Если счёт не оплачен после срока и отсрочки, кабинет и приложения закрываются до оплаты. Оборудование при этом продолжает работать, а история пишется без провала.
- Веб-кабинет на любой странице открывает «Биллинг» с плашкой «Доступ к панели приостановлен».
- Windows показывает полосу «Доступ приостановлен» с кнопкой «Открыть биллинг».
- Android показывает экран приостановки; владелец может оплатить счёт прямо в приложении.
- Панель в Telegram сообщает о приостановке; оплачивают в кабинете или приложениях.
Платит владелец аккаунта, и доступ возвращается сразу после поступления оплаты. Подробно в статье Тариф и оплата.
Нет раздела или кнопки
| Чего нет | Почему |
|---|---|
| Раздела «Пользователи» | Его видит только владелец аккаунта |
| Кнопок добавить, изменить, удалить | У вас роль наблюдателя: она только для просмотра |
| Кнопки «Оплатить» в «Биллинге» | Платить и править реквизиты может только владелец |
| Кнопки «Открыть» на посту КПП | Роль наблюдателя или у поста нет реле |
| Камеры или машины, которые точно есть | Оборудование заведено в другом аккаунте; переносит его администратор сервиса |
| Раздела «Транки» | Транки на объектах настраивает наша поддержка, раздел видят только администраторы сервиса |
Роли и права подробно в статье Пользователи и роли.
Панель в Telegram открылась под чужим логином
Панель запоминает, под каким логином вошли из этого Telegram. Откройте «Ещё», строку с логином и нажмите «Выйти»: Telegram отвяжется от учётной записи, и панель снова спросит логин и пароль.
Читайте также
Нашли неточность или не нашли ответа? Напишите нам в Telegram или оставьте заявку, ответим и поправим статью.